AI·ICT 서비스 기반 ‘사회성과’ 전년대비 131.3% 증가... 상승세 견인
AI돌봄 서비스, 보이스피싱 예방 프로세스 등 ICT 기술로 사회문제 해결
사회적 가치 측정 시작한 2018년 이후 업무 프로세스 및 기업문화 혁신
SK텔레콤이 2022년 사회적 가치(Social Value, SV) 측정 결과 2조 4927억 원의 사회적 가치를 창출해 2021년 2조 1062억 원 대비 18.4% 높은 성과를 거뒀다고 밝혔습니다. 이 같은 성장세는 ▲AI 돌봄과 AI콜 등 고령화로 인한 사회적 난제 해결을 위한 서비스 ▲보이스피싱 수발신을 차단해 고객의 피해를 줄이는 기술 등이 견인했다고 설명했습니다.
SK텔레콤은 자사가 보유한 ICT 인프라와 폭넓은 고객 접점을 활용해 사회 안전망 구축과 온실가스 감축 등 다양한 방면에서 사회적 가치를 창출하기 위해 노력하고 있으며, 지난 2018년부터는 사회적 가치를 화폐화해 측정하고 있습니다.
SK텔레콤의 2022년 사회적 가치 창출 성과는 영역별로 ▲『경제간접 기여성과』가 전년 대비 0.3%(57억원) 증가한 1조 9,277억원 ▲『환경성과』는 2.7%(29억원) 감소한 -1,111억원 ▲『사회성과』는 131.3%(3,838억원) 증가한 6,761억 원으로 집계됐습니다.
『경제간접 기여성과』는 고용 확대와 사업군별 경영실적 등을 통해 높은 실적을 거둔 2021년 수준을 유지했으며, 『환경성과』는 5G망 확대 등 지속적인 인프라 투자를 진행 중인 상황에서 에너지 효율화 및 재생 에너지 적용을 통해 온실가스 배출량을 최대한 유지했습니다.
2022년 성과를 견인한 『사회성과』는 제품·서비스, 노동, 동반성장, 사회공헌 성과를 총망라하는 지표로, SK텔레콤의 ‘AI 컴퍼니’ 비전과 연계한 ICT 기술로 다양한 이해관계자들에게 긍정적인 가치를 전하며 전년 대비 131.3% 성장했습니다.
지자체와 치매안심센터 등을 중심으로 제공하는 AI 돌봄 및 AI콜 서비스는 2019년 서비스 개시 시점보다 15배 이상 늘어난 5만여 명에게 제공 중이며, 사용자들의 안부 확인 및 생활지원사들의 돌봄 업무 효율 향상에 기여하고 있습니다.
또, SK텔레콤은 음성스팸 차단 및 보이스피싱 전화연결 발신차단 서비스를 통해 보이스피싱 피해 예방에도 앞장서고 있습니다. 이동통신사 중 유일하게 경찰청 제공 범죄 번호를 대상으로 보이스피싱 전화연결 발신차단 서비스를 운영하고 있으며, 지난해 범죄 시도 총 104,990건을 차단해 고객 피해를 예방했습니다.
SK텔레콤은 2018년 이후로 5년 동안 꾸준히 사회적 가치 창출 성과를 측정하며 이를 바탕으로 사내업무 및 구성원 인식 변화를 이끌어 내고 있다고 밝혔습니다. ▲조직 KPI 평가에 SV(사회적 가치) 측정 성과 반영 ▲투자 의사결정 시 ESG 요소 검토 프로세스 도입 ▲모바일 영수증 제공 ▲국내 이동통신사 최초 온라인 배당조회 도입을 통한 주주 소통 강화 및 친환경 경영 실천은 사회적 가치 측정을 통한 대표적인 업무 변화 사례라고 설명했습니다.
